如果你是在星空官方版网站登录时遇到密码不对、想不起来的情况，先别急着反复试，那样容易把账号暂时锁住。找回密码的入口其实就在登录页附近，只是有时候页面元素多，刚来的用户不太容易一眼看到。下面按实际路径说清楚。
先找到登录入口，再找“忘记密码”
打开星空官方版网站后，右上角通常有“登录”或“账户”按钮，点击后进入登录框。登录框下方一般有一行小字链接，写的是“忘记密码”或“找回密码”。如果你用的是手机浏览器，页面可能会自动切换到简洁版，这时候登录框下方的链接可能被折叠，需要点一下“更多选项”或“遇到问题”才能看到。
如果这一行小字没显示，可以尝试把页面往下滚动一点，有些版本把找回密码放在登录框的底部，而不是紧挨着密码输入框。另外，如果你是通过星空平台app官方下载的客户端登录，那入口逻辑略有不同：打开App后，在登录页底部同样会有“忘记密码”的选项，位置和网页版基本一致。
找回密码的具体操作步骤
- 点击“忘记密码”后，系统会让你输入注册时使用的手机号或邮箱。这里要注意，输入的不是登录名或昵称，而是当初绑定账号的手机或邮箱。
- 填好后点击“获取验证码”，这时手机会收到一条短信，或邮箱收到一封邮件。如果等了一两分钟还没收到，先检查一下手机短信的垃圾箱，或者邮箱的垃圾邮件文件夹，有时候验证码会被误拦。
- 把收到的验证码填进页面上的输入框，然后设置一个新密码。新密码一般要求包含字母和数字，长度在6到20位之间，具体以页面提示为准。
- 提交新密码后，系统会提示“修改成功”或“密码已重置”。这时候就可以回到登录页，用新密码正常登录了。
收不到验证码时怎么排查
这是最常见的卡点。如果验证码一直没来，按顺序检查这几项：
第一，确认输入的手机号或邮箱是不是注册时用的那个。如果你换过手机号，但没在账户里更新绑定，验证码会发到旧号码上，那自然收不到。这种情况只能尝试联系在线客服，提供身份信息后申请更换绑定。
第二，检查网络和信号。短信验证码偶尔会延迟，尤其是高峰期。可以等两分钟再点一次“重新获取”，但注意不要点太多次，有些系统会限制每天获取的次数。
第三，如果页面提示“该账号不存在”，那说明你输入的手机号或邮箱没有注册过星空账号。这时候可以换个思路：用这个手机号或邮箱直接走一遍“注册”流程，系统会提示“该账号已存在”或“该号码已注册”，如果提示“可以注册”，那就说明你记错了绑定信息，需要回想一下自己是否用过别的联系方式注册。
密码找回后，登录时再注意两件事
新密码设置成功后，登录时如果还是提示密码错误，先确认一下大小写锁定键是否开了，或者输入法是不是处于全角模式。另外，有些浏览器会自动填充旧密码，导致你明明输入的是新密码，提交的却是缓存的旧值。建议手动清空密码框，再重新输入一遍。
如果你是刚下载星空平台app官方下载的新用户，还没注册过账号，那就不存在“忘记密码”的问题。直接走注册流程，用手机号或邮箱创建新账户即可。注册成功后，建议立刻把登录密码和绑定信息截图备份，省得以后再折腾。
最后提醒一句：找回密码的链接和入口，只认准星空官方版网站页面内的提示，不要从搜索引擎广告或陌生短信里的链接进入。那些第三方页面即便界面做得像，也可能只是为了套取你的验证码。自己从收藏夹或直接输入网址进入最稳妥。
